Библиотека -> Статьи наших психологов

 

Эффективная коммуникация: взгляд изнутри процесса

«У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление»

                           Аллан Пиз, специалист в области коммуникаций

 

Что происходит, когда мы начинаем общаться с незнакомыми людьми? По каким параметрам нас оценивает собеседник? С ответов на эти вопросы обычно начинается изучение успешных стратегий в коммуникации.

Давайте разбираться, для этого предлагаю совершить небольшой экскурс в  современные научные исследования.

Американский нейрофизиолог Поль МакЛин предложил интересную модель человеческого мозга. Он представил головной мозг в виде трех частей, расположенных одна в другой, как в матрёшке.

Внутренняя часть «матрешки» является самой древней по происхождению (более ста миллионов лет!) и называется мозг рептилий. Эта часть управляет важнейшими рефлексами, например ритмом дыхания и сердцебиения, а также автоматическими реакциями, необходимыми для выживания. Так, рептильный мозг срабатывает, когда мы одергиваем руку от горячей плиты, еще до того момента, как осознали, что плита горячая.

Сверху на мозг рептилий «одевается» другая составляющая - мозг млекопитающих,  который образовался около пятидесяти миллионов лет назад, и является ответственным за нашу эмоциональную сферу.

Последняя, наружная часть – это новый мозг (неокортекс), возрастом всего лишь  два с  половиной миллиона лет,  который отвечает за сознательное восприятие окружающего мира.

Какое отношение данная модель имеет отношение к эффективной коммуникации, спросите вы?

Дело в том, что наш мозг рептилий распознает каждого незнакомого человека как чужого и потенциально опасного (причем совершенно неосознанно). Именно поэтому в начале коммуникации мы можем чувствовать дискомфорт: краснеют щеки, потеют руки, учащается сердцебиение. Угроза или ее отсутствие считывается по невербальным (бессловесным) характеристикам собеседника: мимике, позе, жестам. Нахмуренные брови, сжатые в кулаки пальцы  неосознанно распознаются как агрессия. И наоборот, открытые жесты (например, отсутствие перекрещенных рук и  ног), а также  улыбка на лице сообщают о доброжелательном настрое собеседника.

Кроме того, согласно другому исследованию (триада Мехрабиана), на невербальном уровне, человек способен считывать до 55% информации!  Многие люди  не умеют распознавать и интерпретировать бессловесные сообщения, поэтому они остаются «за кадром» их восприятия.

Животная часть мозга, отвечающая за эмоциональную сферу, позволяет распознавать настрой собеседника по интонации и модуляции голоса (паравербальное общение). Согласно триаде Мехрабиана, таким способом мы получаем до 38% от всей  информации.

И только 7% информации мы воспринимаем на  уровне нашего сознательного мозга, распознавая слова собеседника.  «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать», - не об этом ли сообщает народная мудрость?

Таким образом, зная о том, как функционирует наш головной мозг, а также учитывая особенности восприятия информации, можно изучать, какие именно сигналы подает собеседнику наше тело и как их расшифровать; какие паравербальные сигналы способствуют успешной коммуникации, и, уже в последнюю очередь, какие слова мы используем, для того, чтобы располагать к себе.

Изучением факторов, которые приводят к успеху в общении, занимается  NLP - нейролингвистическое программирование - об их самых действенных открытиях мы поговорим в следующем выпуске газеты. А самых пытливых и практичных  - приглашаем принять участие в NLP - тренинге "Гений общения: техники и секреты эффективных коммуникаций" (подробное описание на нашем сайте в разделе Расписание). На тренинге мы не только подробно разбираем, из каких конкретных элементов складывается эффективное общение, но и отрабатываем полученную информацию на практике, превращая ее в навык.

Для тех, кто хочет начать исследовательскую деятельность процесса коммуникации самостоятельно, рекомендуем начать с прочтения книги Аллана Пиза «Язык телодвижений».

Автор статьи - Татьяна Кампо, психолог